Üzemeltetés kis csapattal: mit vállalunk, és mit nem

Az üzemeltetésben az a legfontosabb, hogy pontosan tudd, mire számíthatsz. Ezért leírjuk, hogyan dolgozunk, és hol vannak a vállalásaink határai.

Amit alapból vállalunk

• A monitoring folyamatosan fut. Az elérhetőséget, a válaszidőt és a hibaarányt automatikusan mérjük, a riasztások nem vesznek el.
• Munkaidőben reagálunk. Hétköznap munkaidőben a riasztásokat és a bejelentett hibákat olyan kolléga nézi meg, aki ismeri a rendszert.
• Munkaidőn túli készenlét egyedi SLA-val. Ha a rendszered kiesése éjjel vagy hétvégén is komoly kárt okoz, előre megállapodunk a válaszidőről, az elérhetőségről és a díjazásról. Ezt nem ígérjük mindenkinek alapból, mert csak akkor tartható, ha előre megtervezzük.

Miért nem ígérünk mindenkinek 24/7 ügyeletet?

Mert kis csapat vagyunk, és nem akarunk olyat vállalni, amit nem tudunk megbízhatóan teljesíteni. Az éjjel-nappali ügyelethez beosztás, tartalék ember és világos eszkalációs rend kell. Ha ez nincs meg, az ígéret csak papíron létezik.

A legtöbb rendszernél ráadásul nincs is rá szükség. Egy jól beállított monitoring, a tesztelt mentés és az automatikus újraindítás a hibák nagy részét kezeli, mielőtt bárkinek be kellene avatkoznia.

Hogyan tanulunk a hibákból

• Jelentős incidens után írásos elemzés készül. Nem bűnbakot keresünk, hanem leírjuk, mi történt, miért, és mit változtatunk, hogy ne forduljon elő újra.
• Az elemzést megosztjuk az ügyféllel. Így te is látod, mi történt, és mit tettünk.
• Az ismétlődő hiba elsőbbséget kap. Ha ugyanaz a probléma többször visszatér, a gyökerét javítjuk, mielőtt új fejlesztésbe kezdenénk.

A stabil rendszer nem attól lesz stabil, hogy soha nem hibázik, hanem attól, hogy a hibák tanulságai visszakerülnek a kódba.